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北海站值班站长符发惠:让“候鸟”安心“归巢

更新时间:2020-01-23

  1月15日早晨8点,正是北海站的客流高峰时段,我在进站口巡视着,看到两位老人在门口四处张望,十分茫然的样子。

  原来这两位老人是从北方来到北海过冬的“候鸟”一族,想趁着这几天广西天气好去桂林玩,儿子帮他们在网上买了车票,但是因为晚来了一些,列车马上就要到点检票了,两位老人看着人流密集的车站,担心再排队取票会赶不上车,所以在进站口踌躇不前。

  “现在广西区内已经开始实行电子客票,进站上车不用再取纸质车票,刷身份证或者12306的购票二维码就可以了。”我跟两位老人解释了一番电子客票后,便引导他们使用身份证验证进站。

  “我们每年冬天都要来北海住一阵子,以前出去玩都要在售票窗口排队取票,没想到车站现在越来越方便了,不用取票就可以进站了,节约了我们好多时间。”在上车前,老人拉着我的手十分开心的说到。

  北海站作为广西北部湾的“候鸟”大站,每年春节前都会有大批北方“候鸟”老人来到北海。据粗略统计,每年到北海过冬的“候鸟”老人达8-10 万,查看香港最快开奖结果。今年更有大幅度上升的趋势。春季转暖后,这些“候鸟”老人便返回北方老家,在这来去之间,我们车站的服务便是“候鸟”旅客安心“归巢”的保障。

  今年,针对北海站是实施电子客票的第一年,而“候鸟”来到北海后还会在广西区内出游这一现象,我与车站管理人员做好策划,主动加强与北海市的一些候鸟酒店的合作沟通,介绍铁路团体票办理流程和优惠政策,实时掌握“候鸟”老人出行及服务需求,以便及时为重点旅客提供进出站服务。

  我在北海站已经守护旅客24年,2020年12月我就要退休了,最后一个春运,我会一直坚守岗位,持续为“候鸟”提供优质温馨美好的出行体验。

  提示:多数列车上车不用再排队取纸质车票。如乘车遇到问题请到车站“刘三姐”服务台去咨询,我们还会组织“刘三姐”服务队和青年志愿者在候车大厅流动为旅客提供咨询、携老扶幼等贴心服务,确保旅客出行顺畅。