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黑猫投诉:生理心理赔偿

更新时间:2019-06-23

  97567本港台开奖直播,“candy_918”投诉“曹操专车”,要求赔偿,其中涉诉金额150元,目前投诉已回复。

  消费者“candy_918”在6月21日向黑猫投诉平台反映:“1.情节: 行程:5月28日18:40从“温州水心住宅区李组团”前往“温州体育中心体育场(北门)” 下车后3分钟左右,发现雨伞遗忘在车中。立刻用app联系客服人员,并告知雨伞遗忘车上,请告知车主电话并联系。手机联系到车主后,被告知正赶回家吃饭,让我晚上8点25分再次电话联系,并送还失物。为确保雨伞能拿到,于8点05分,再次致电师傅。(此时雨已经下得挺大,而孩子还在里面上课),司机师傅再次要求8点25分左右致电。接到孩子后,再次致司机时,被告知已接单无法送回雨伞。(导致错失了我独自前往购置伞具时机,而只能拉着孩子去购买并打车回家)孩子淋雨受凉,回家就呕吐不止,感冒发烧。 次日投诉,客服人员才告知,遗失物是由司机送往他们的运营中心,由客户自行前往领取或他们快递到付。 2.投诉理由: 因受第一位客服人员和司机误导,导致我错失独自前往购置伞具的最佳时机。(一般人认为雨伞会被送回,就不会对此一举再去买雨伞) 投诉得到回复仅仅是给予10元优惠券(个人认为,我是不会再去使用此专车优惠券对于我来说没用,而且小孩子的医疗费用该如何算?) 多次协商无果 3.赔偿要求: (1)送回遗失物品或寄快递给我,不支持到付。 (2)赔偿医疗费用,最低要求对该行程免单 ”

  商家“曹操出行”6月21日在黑猫投诉平台回复:“经与司机和客服核实情况:乘客联系司机时,司机已回家,固无法两人约定好8:25送还雨伞,因系统原因,订单结束后,司机无法主动联系乘客,固在20:05乘客再次拨打电线分时,司机在约定地点等待乘客,但乘客始终未出现,直至20:41分时,才联系司机取伞,但此时司机已接到订单,无法再送还雨伞。固将雨伞送至运营中心,并由客服通知乘客前往运营中心取伞。我方司机无过失。 第一位客服协调沟通司机送回雨伞,本身操作无误,第二位客服通知乘客前往运营中心取回,是因为前一天晚上没有顺利送还。 对于乘客遗失物品在车上,我们一般的处理流程是: ① 司机发现有乘客失物,需致电客服电话报备,客服会引导司机将失物送回运营中心,由乘客自行取回。 ② 乘客致电客服寻找失物,客服会告知乘客:按照司机服务条例,乘客遗失物品司机会送往运营中心,如果乘客着急取回,且司机不便无偿送回,建议用乘客的曹操账户下指定预约单,司机履行订单送回。 ③如果司机愿意无偿送回,则乘客与司机另行协商交接时间地点。”